{"id":450,"date":"2023-11-27T14:57:11","date_gmt":"2023-11-27T14:57:11","guid":{"rendered":"https:\/\/lisbonriverfriends.pt\/riverfriends\/?page_id=450"},"modified":"2023-11-27T14:57:43","modified_gmt":"2023-11-27T14:57:43","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lisbonriverfriends.pt\/riverfriends\/termos-e-condicoes\/","title":{"rendered":"Termos, condi\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas de cancelamento"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
TERMOS, CONDI\u00c7\u00d5ES E POL\u00cdTICA DE CANCELAMENTO<\/span><\/h5>
\u00a0<\/pre>
  1. A River Friends reserva-se o direito de cancelar a atividade ou
    qualquer outro servi\u00e7o prestado pela empresa, caso haja algum
    motivo de for\u00e7a maior alheio \u00e0 empresa, tal como (ordem das
    autoridades, condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas adversas, desastres
    naturais como tsunamis, terramotos, ciclones, tuf\u00f5es, ventos
    fortes, agita\u00e7\u00e3o mar\u00edtimas, etc.) e outros que coloquem em risco
    a seguran\u00e7a dos passageiros, staff e qualquer infraestrutura,
    equipamentos ou bens ligados \u00e0 companhia;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  2. Nos casos acima previstos, o reembolso ao cliente ser\u00e1 total e sem
    direito a qualquer tipo de indemniza\u00e7\u00e3o ou penalidade;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  3. Qualquer cancelamento ou altera\u00e7\u00e3o, por parte do cliente, tem de ser
    solicitado atrav\u00e9s de telefone, email ou whatsapp, com uma
    anteced\u00eancia de at\u00e9 24 horas antes do hor\u00e1rio e data de
    realiza\u00e7\u00e3o da atividade, desde que os bilhetes tenham sido
    adquiridos diretamente atrav\u00e9s do website
    (www.lisbonriverfriends.pt);<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  4. Todas e quaisquer comunica\u00e7\u00f5es ou solicita\u00e7\u00f5es que importem o
    cancelamento do servi\u00e7o efetuadas pelo cliente ap\u00f3s o prazo
    anteriormente referido, n\u00e3o atribuir\u00e3o direito a qualquer
    reembolso ou altera\u00e7\u00e3o de data;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  5. Os pagamentos no website (www.lisbonriverfriends.pt) s\u00e3o efetuados com
    cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. Qualquer tipo de anomalia banc\u00e1ria,
    erro de digita\u00e7\u00e3o ou falha de sistema online de plataformas
    externas, n\u00e3o s\u00e3o da responsabilidade da River Friends;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  6. Quando qualquer atividade for adquirida atrav\u00e9s de terceiros, o cliente
    dever\u00e1 efetuar o pedido de cancelamento ou altera\u00e7\u00e3o junto da
    entidade a quem haja adquirido, sendo certo que a River Friends n\u00e3o
    se responsabiliza por extravio no reembolso, altera\u00e7\u00f5es ou
    qualquer falha de comunica\u00e7\u00e3o por motivos t\u00e9cnicos que aconte\u00e7am
    entre os clientes finais e os mediadores, sendo a responsabilidade
    \u00fanica e exclusiva dos parceiros e regidos pelos seus pr\u00f3prios
    termos, condi\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  7. Todos os pre\u00e7os das atividades e servi\u00e7os publicitados e facturas
    emitidas pela River Friends, j\u00e1 incluem IVA \u00e0 taxa legal em vigor
    em territ\u00f3rio de Portugal Continental;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  8. Caso o cliente pretenda a inclus\u00e3o do n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o fiscal
    (NIF) ou n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o de pessoas coletivas (NIPC) por
    favor, solicitar por email (info@lisbonriverfriends.pt); no momento
    da aquisi\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do website (www.lisbonriverfriends.pt) <\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  9. A empresa reserva-se ao direito de reter os contactos e dados pessoais
    para uso interno e contactar os clientes atrav\u00e9s dos meios
    fornecidos pelos mesmos para quaisquer esclarecimentos e informa\u00e7\u00f5es
    de embarque, servi\u00e7o p\u00f3s-venda, obten\u00e7\u00e3o de feedbacks e outros
    sempre que haja necessidade, podendo o cliente solicitar, por
    escrito, que os seus dados pessoais sejam eliminados;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  10. Em caso de n\u00e3o compar\u00eancia do cliente \u00e0 hora prevista de in\u00edcio da
    atividade, n\u00e3o haver\u00e1 direito a reembolso ou altera\u00e7\u00e3o de data;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  11. Para todas as atividades, \u00e9 obrigat\u00f3rio a chegada ao local de check-in
    ou embarque na hora prevista de sa\u00edda da mesma, havendo, todavia,
    uma toler\u00e2ncia m\u00e1xima de dez minutos;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  12. Depois de terminado o tempo de toler\u00e2ncia, n\u00e3o haver\u00e1 lugar a reembolso;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  13. Por motivos de for\u00e7a maior e alheios \u00e0 empresa, poder\u00e1 haver atraso
    no in\u00edcio das atividades. Caso esse atraso seja superior a 20
    minutos, e se o cliente decidir n\u00e3o efetuar a atividade, ter\u00e1
    direito ao reembolso, se este for solicitado;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  14. A partir do momento que o cliente embarcar, ser\u00e3o fornecidas
    instru\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a por comunica\u00e7\u00e3o verbal, sendo que, caso
    haja alguma d\u00favida, o cliente tem o direito de questionar at\u00e9 que
    se sinta completamente esclarecido;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  15. Todos os passageiros est\u00e3o obrigados a acatar as normas e regras de
    seguran\u00e7a impostas pelo respons\u00e1vel de navega\u00e7\u00e3o. O cliente que
    n\u00e3o quiser aceitar tais normas ou regras, ser\u00e1 exclu\u00eddo da
    atividade, sem direito a qualquer reembolso ou indemniza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  16. \u00c9 permitido o transporte de animais de estima\u00e7\u00e3o segundo a
    legisla\u00e7\u00e3o em vigor, desde que, o mesmo seja efetuado em caixa
    apropriada que proteja os demais passageiros e tripula\u00e7\u00e3o. Exce\u00e7\u00e3o
    feita apenas para c\u00e3es-guia que poder\u00e3o ser transportados apenas
    com a\u00e7aime;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  17. \u00c9 proibido fumar qualquer tipo de cigarro e afins nas embarca\u00e7\u00f5es;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  18. Quando a atividade for iniciada e caso haja algum epis\u00f3dio de
    desobedi\u00eancia, tentativa de agress\u00e3o f\u00edsica ou verbal, atos de
    racismo ou xenofobia e qualquer outro ato que desrespeite clientes e
    tripula\u00e7\u00e3o, os mesmos ser\u00e3o comunicados \u00e0s autoridades
    competentes. Caso n\u00e3o haja comunica\u00e7\u00e3o ou possibilidade de
    atua\u00e7\u00e3o das autoridades no momento, os causadores ser\u00e3o expulsos
    da embarca\u00e7\u00e3o no cais mais pr\u00f3ximo ao local onde tal haja
    sucedido, sem direito a regressar na mesma embarca\u00e7\u00e3o e sem
    reembolso ou indemniza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  19. A empresa n\u00e3o se responsabiliza por quaisquer danos, perdas ou furtos
    de bens e afins nas suas embarca\u00e7\u00f5es e fora delas durante o
    hor\u00e1rio da atividade;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  20. Relativamente a qualquer dano moral ou f\u00edsico causado entre clientes, a empresa
    ser\u00e1 alheia aos factos, prestando, contudo, todos os meios \u00e0 sua
    disposi\u00e7\u00e3o e testemunhando, caso seja necess\u00e1rio, em depoimento
    \u00e0s autoridades;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  21. Em qualquer atividade que haja paragem com tempo livre para visitar um
    local, ser\u00e1 indicado pela tripula\u00e7\u00e3o o hor\u00e1rio e ponto de
    encontro para regressar \u00e0 embarca\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o houver respeito
    pelo hor\u00e1rio por parte do cliente, o mesmo correr\u00e1 o risco de ser
    exclu\u00eddo da atividade, ficando sem direito ao reembolso ou
    indemniza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  22. Em caso de acidente durante o passeio, na embarca\u00e7\u00e3o, a River
    Friends, e os clientes est\u00e3o segurados por um seguro de
    responsabilidade civil e acidentes pessoais exigidos pela lei
    portuguesa para efetuar as suas atividades. A empresa est\u00e1
    registada e licenciada pelo Turismo de Portugal com o RNAAT
    140\/2023. Caso haja algum acidente ou inconveni\u00eancia com o cliente
    circulando fora das suas embarca\u00e7\u00f5es, River Friends. n\u00e3o se
    responsabiliza e n\u00e3o haver\u00e1 reembolso ou direito a qualquer tipo
    de indemniza\u00e7\u00e3o. A responsabilidade fora das embarca\u00e7\u00f5es durante
    a atividade, \u00e9 toda e exclusiva do cliente, sendo que este tem o
    direito a permanecer na embarca\u00e7\u00e3o durante o tempo da atividade,
    se assim o desejar;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  23. A empresa segue as regras e diretrizes de seguran\u00e7a segundo a
    legisla\u00e7\u00e3o da comunidade europeia;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  24. A empresa fornece, para utiliza\u00e7\u00e3o durante a atividade, coletes
    salva-vidas certificados e inspecionados, a todas as pessoas
    embarcadas, sendo a sua utiliza\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria sempre que estejam
    em navega\u00e7\u00e3o. A sua n\u00e3o-utiliza\u00e7\u00e3o incorre em coimas pelas
    autoridades competentes, sendo as mesmas da responsabilidade do
    cliente;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  25. O disparo dos coletes salva-vidas por algum ato de neglig\u00eancia ou
    curiosidade tem um custo de 90\u20ac que ser\u00e3o cobrados ao cliente;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  26. N\u00e3o\u00a0<\/span><\/span><\/span>existem restri\u00e7\u00f5es de idade nas atividades e servi\u00e7os fornecidos
    <\/span>\u00a0<\/span>pela empresa. As pessoas menores de 16 anos, dever\u00e3o estar sempre
    \u00a0<\/span>acompanhadas por um adulto. Apenas as crian\u00e7as entre os 0 e os 8<\/span>anos
    \u00a0de idade t\u00eam desconto nas atividades;<\/span><\/p><\/li>
  27. A empresa \u00e9 licenciada para efetuar atividades de turismo na natureza
    e tem responsabilidade ambiental na preserva\u00e7\u00e3o dos habitats e
    ecossistemas dentro e fora do estu\u00e1rio do Tejo. Caso exista algum
    epis\u00f3dio de desrespeito pelo ambiente envolvente por parte de algum
    cliente que esteja a bordo ou fora das nossas embarca\u00e7\u00f5es, ser\u00e3o
    acionadas as autoridades competentes, n\u00e3o havendo direito a
    reembolso, caso haja atraso no seu regresso ou deten\u00e7\u00e3o;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  28. A River Friends, reserva-se ao direito de n\u00e3o aceitar, cancelar ou
    excluir qualquer pessoa para efetuar ou prosseguir nas atividades
    sempre que n\u00e3o apresente condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, psicol\u00f3gicas ou
    sempre que se encontre em estado de embriaguez ou notoriamente sob
    depend\u00eancia de subst\u00e2ncias estupefacientes;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  29. A empresa reserva-se o direito de solicitar aos clientes, antes da
    atividade, o comprovativo de pagamento ou bilhete respeitante \u00e0
    atividade em causa;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  30. O cliente est\u00e1 obrigado a guardar e a manter o seu bilhete ou
    qualquer documento comprovativo de compra da atividade, em bom
    estado, at\u00e9 ao final da mesma. Caso haja extravio do documento, a
    empresa n\u00e3o se responsabiliza;<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  31. Durante algumas atividades poder\u00e1 haver capta\u00e7\u00f5es de imagem ou v\u00eddeo
    para promo\u00e7\u00e3o ou divulga\u00e7\u00e3o da empresa. Ser\u00e1 entendido que o
    cliente permite tal capta\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos ou fotos em que se inclua
    a sua imagem, desde que o mesmo n\u00e3o tenha informado a empresa,
    antes do in\u00edcio da atividade, atrav\u00e9s do email (info@lisbonriverfriends.pt);<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li>
  32. Todas as omiss\u00f5es nos termos e condi\u00e7\u00f5es acima, ter\u00e3o de ser
    discutidos diretamente com a empresa e ser\u00e3o regidos pelas leis da
    Rep\u00fablica de Portuguesa;<\/span><\/span><\/span><\/p>

    Entidades de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de conflitos (RAL)
    Centro de Arbitragem de Conflitos do Consumo \u2013 Lisboa
    Morada: Rua dos Douradores, n\u00ba 112 – 2\u00ba
    1100 – 207 Lisboa 
    Correio eletr\u00f3nico:\u00a0<\/span><\/span><\/span>juridico@centroarbitragemlisboa.pt<\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>
    Telefone:
    (+351) 218 80 70 30 <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p><\/li><\/ol>
    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
    TERMOS, CONDI\u00c7\u00d5ES E POL\u00cdTICA DE CANCELAMENTO \u00a0 A River Friends reserva-se o direito de cancelar a atividade ouqualquer outro servi\u00e7o prestado pela empresa, caso haja algummotivo de for\u00e7a maior alheio \u00e0 empresa, tal como (ordem dasautoridades, condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas adversas, desastresnaturais como tsunamis, terramotos, ciclones, tuf\u00f5es, ventosfortes, agita\u00e7\u00e3o mar\u00edtimas, etc.) e outros que coloquem em riscoa… Continue a ler Termos, condi\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas de cancelamento<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"iawp_total_views":7,"footnotes":""},"class_list":["post-450","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"yoast_head":"\nTermos, condi\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas de cancelamento - Lisbon River Friends<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lisbonriverfriends.pt\/riverfriends\/termos-e-condicoes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Termos, condi\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas de cancelamento - 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